Technical Account Manager (m/w/d)
Salzburg,
Österreich
Wenn ein Kunde mit uns live geht, fängt unsere Arbeit erst richtig an — denn ein gutes ERP wächst mit dem Unternehmen. Als Technical Account Manager bist Du das Gesicht von Cloudunify für unsere Bestandskunden: Du betreust sie technisch und fachlich nach dem Go-Live, hältst ihre Odoo-Instanzen gesund und entwickelst die Zusammenarbeit aktiv weiter. Wir suchen Dich in Salzburg oder Wien.
Deine Aufgaben
- →Bestandskundenbetreuung: Du bist zentrale Ansprechperson für ein Portfolio an Cloudunify-Kunden — vom Key-User bis zur Geschäftsführung.
- →Technischer Support & Troubleshooting: Du priorisierst Support-Tickets, analysierst Probleme in Odoo (Konfiguration, Studio, Server Actions) und löst sie oder koordinierst die Lösung.
- →Projekt- & Backlog-Tracking: Du behältst den Überblick über alle Kunden-Initiativen und sorgst dafür, dass nichts zwischen Stuhl und Bank fällt.
- →Upselling & Account Growth: Du erkennst Optimierungspotenzial und stößt weitere Schritte an — auf Basis echter Mehrwerte, nicht auf Druck.
- →Quarterly Business Reviews: Regelmäßige Reviews — Status, Nutzungsgrad, offene Punkte, Roadmap, Service-Quality.
- →Schnittstelle zu Consulting & Development: Du übersetzt Anforderungen in Tickets, Specs oder Projektanträge und sorgst für saubere Übergaben.
- →Hypercare & Übergabe: Du übernimmst Kunden nach dem Go-Live und begleitest sie strukturiert in den Regelbetrieb.
- →Wissensaufbau: Du dokumentierst Kundenstände und pflegst unsere Knowledge Base.
Das bringst Du mit
- →Mind. 3 Jahre Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP-/Business-Software-Umfeld — Account Management, Customer Success, ERP-Support oder Junior-Consulting.
- →Odoo-Erfahrung von Vorteil, alternativ vergleichbares System (SAP Business One, Dynamics, NetSuite, Sage) und Wechselbereitschaft.
- →Tech-Affinität: Du verstehst ERP-Konzepte (Datenmodelle, Workflows, Berechtigungen, Reporting) — auch ohne selbst Entwickler zu sein.
- →Kommerzielles Gespür: Du erkennst Upselling-Potenzial und führst Folgeangebote sauber durch — ohne Hard-Selling.
- →Beratungsstärke & Kommunikation: Du erklärst Komplexes verständlich und behältst auch in hektischen Support-Situationen den Überblick.
- →Strukturierte Arbeitsweise: Tickets, Backlogs, Roadmaps, QBR-Templates — Du hast Spaß an Struktur.
- →AI-unterstütztes Arbeiten: AI-Assistenten (Claude, ChatGPT & Co.) produktiv im Daily Workflow.
- →Sprachen: Deutsch verhandlungssicher (C1/C2), Englisch mind. B2.
Das bieten wir Dir
Echte Ownership
Du betreust Dein Kundenportfolio eigenverantwortlich — vom ersten Hypercare-Ticket bis zum Folgeprojekt.
Zwei Karrierepfade
Tech-Track (Senior Consultant / Solution Architect) oder Account-Track (Key Account Manager / Head of Customer Success).
Kein Cold Sales
Du arbeitest mit Bestandskunden, die uns bereits vertrauen. Wachstum aus Beziehung, nicht aus Cold Calls.
Direkter Impact
Deine Kunden spüren Cloudunify-Qualität jeden Tag — und Du stellst das sicher.
Flexibles Arbeitsmodell
Standort Salzburg oder Wien, Homeoffice nach Vereinbarung.
Weiterbildung
Budget für Odoo-Zertifizierungen, Konferenzen (Odoo Experience Brüssel inklusive) und Schulungen.
Benefits
Gehalt
Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 35.000 € und 62.400 € brutto/Jahr (Basis 38,5h), ausbezahlt 14×. Hinzu kommen leistungsabhängige Prämien.
Einstufung auf Basis des Kollektivvertrags IT mit entsprechender Überzahlung.
Bereit, Cloudunify-Kunden langfristig zu begleiten?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung — kurz und konkret reicht. Ein CV und ein paar Zeilen zu Deiner Motivation genügen.